客户维系 企业应从侧重新客户开发转向维护老客户，建立长期合作关系。通过客户维系策略的三个层次，企业能够与客户建立不同形式的联系，提供个性化服务。这些层次包括：利用价格刺激增加财务利益；通过社会利益增强客户与企业间的联系；以及提供基于技术的个性化服务，增强结构性联系。
尽管一些企业积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进科学管理方法对客户及其信息进行有效管理，这可能导致企业失去发展先机，不利于把握市场机遇。 客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的基石，客户是企业的上帝。物流企业应正确把握和利用客户资源。
第五章物流大客户管理专门针对大型企业客户，讨论了如何提供定制化服务，维护长期合作关系，确保大客户的忠诚度和满意度。最后一章物流客户服务水平的确立与绩效评价，讲解了如何设定服务标准，通过绩效指标来衡量和持续改进服务质量，以满足不断变化的市场需求。
提高客户管理的效率。 物流客户管理的内容： 客户基本资料的管理 客户基本资料的管理涉及物流客户最基本的原始资料的管理。主要包括物流客户的名称、地址、电话；所有者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力；创业时间、与本公司交易时间；企业组织形式、业种、资产等。
所以，物流企业也就无法参与客户物流成本节约的全过程。作为重要资产，物流企业必须创建并维护良好的客户关系。通过提供的物流服务增强客户的市场竞争力。物流企业不仅要使客户的当前价值最大化，而且要使客户的寿命周期价值最大化。物流企业实施客户关系管理，培养客户忠诚度是一个长期的投资行为。
客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。
因此，CRM是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润，是企业不断改进与客户关系所创造并使用先进信息技术、软硬件的管理方法的总和，是一整套的先进理念、方法和解决方案。
在第三方物流行业中，客户关系管理（CRM）的实施至关重要。CRM的核心在于整合企业内部资源和客户信息，以实现高效的信息交流。首要任务是整合电话、网站和数据库技术，实现客户数据的一体化管理，这是建立良好客户关系的基础。
物流业是服务性行业，第三方物流企业必须以“客户为中心”。客户服务水平直接影响与客户的关系，是实现利润目标的关键。要提供最优服务，首先要确定合适的客户服务水平，平衡成本与收益，选择最佳服务水准。其次，要根据客户需求和企业自身情况，提出改进方案。
彻底地复查最后入围的供应商的资格 复查和评定最后入围的供应商们财务稳定性、策略的吻合性、管理哲学以及企业文化方面的资料，因为你会需要一个在财务上有能力发展，并且在新的技术和方案方面有投资能力的第三方物流供应商。
对于第三方物流（TPL）企业而言，客户关系管理的作用至关重要，具体体现在： **整合关键信息与提升市场预测能力**：CRM系统能帮助TPL企业整合重要的客户信息，提高市场预测的准确性，并使市场开发更具针对性。通过CRM，企业能够节省时间和资金，增加销售机会，从而提升销售收入。
物流业是服务性行业，第三方物流企业必须树立“一切以客户为中心”的管理理念。客户服务水平影响着与顾客的关系，是企业达到利润目标的关键。为客户提供最优的服务，首先必须确定合适的客户服务水平。确定合适的客户服务水平 其一，平衡成本与收益，选择最佳客户服务水平。